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派遣の仕事をしていると

職場内ではまったく兆候もないのに

いきなり派遣会社から「問題がある」

といわれることがあります。

 

今回は、

派遣先から、営業経由でクレームを言われたら?

として

なにか問題があったときの流れについて書いていきます。

 

 

派遣スタッフは、派遣先とは雇用関係がない

知っている方には当然の話かもしれませんが、

派遣先にいる上司(指揮命令者)は

業務指示をする人です。

 

派遣スタッフは、派遣会社側の人間なので

業務態度や実績について直接指導するというケースは

ほとんどないです。

基本的には、派遣会社が行うことになっています。

(実際に、派遣先の上司が行き過ぎた指導をして

コンプライアンス上問題になることもあります。)

 

従って、流れとしては

派遣先 → 派遣会社 → あなた

という流れがスタンダードです。

 

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職場では上司に褒められたりもしたのに・・・?

業務中、面と向かってここがダメ、

これができなきゃ(派遣)終了

というようなことを言う派遣先の上司はいないです。

(言ったらパワハラになってしまいます)

 

意外と、職場内で派遣スタッフにはいい顔しているのに

派遣会社の営業へはそのスタッフのことこき下ろす

派遣先の担当者は多いです。

 

回りくどいと感じるかもしれませんが、

派遣会社は、

派遣先が満足する業務スキルを持った人材を派遣する

のが前提です。

 

あなたが悪いということはなくても

クレームが出る、ということも残念ながらあるのです。

 

 

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クレームを言われたらどうするべきか

派遣会社の営業から、

○○のスキルが足りていないと派遣先から言われている

と言われたとします。

 

その場合、まず落ち着いてほしいのは

契約期間内であれば逆転は可能ということです。

 

いきなり、今週で終わり。

これはありえません。

契約期間があるなら、違法です。

 

多くの人の場合、自覚があるケースは別として

「自分が出来ていない」

と言われたら不満です。

 

だからと言って、

「私は仕事をちゃんとやっている」

と言っても無駄です。

 

何がどう足りないのか

どうすれば派遣先の求める業務スキルを証明できるのか

 

この答えを派遣営業へ求めてください。

 

これが出るかでないかで、派遣営業の質もわかります。

 

 

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クレーム処理能力は、派遣営業の重要なスキル

問題があると言われた後は、

モチベーションは当然下がると思います。

誰だって一生懸命やっていたのに、

文句を言われたらたまったものではありません。

 

そこですぐ逃げるのも否定はしませんが、

まずは派遣会社の営業としっかり話をして

自分のために動いてくれる営業なのかどうなのかを

見極めましょう。

 

営業が味方してくれないのであれば、

あなたがいくら頑張っても

マイナスイメージが覆る可能性は低いです。

 

派遣営業は自分では選べませんが、

相対的に大手派遣会社は営業の質が高い傾向にあります。

 

派遣先の上司と言うのは、

しっかりものを見ずに周囲の評判やうわさ等で

あなたを誤解している場合も多々ありますので、

評価があっという間に覆るということもあるのです。

 

そんな時、問題を解決するには

派遣スタッフであるあなたの努力以上に

営業の問題処理能力が重要になってきます。

 

せっかく決まった派遣先で、少しでもながく快適に働けるよう

質が高い営業がいるであろう派遣会社を選ぶのも

派遣でうまく生きる秘訣のひとつかと思います。

 

以上、

派遣先から、営業経由でクレームを言われたら?

でした。

 

皆様の派遣ライフがよりよいものになりますように

 

下のランキングも合わせて、ご参考になれば幸いです。
  1. ヒューマンリソシア

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  2. リクルートスタッフィング

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    設立:
    1989年
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    口コミのレビュー
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  4. テンプスタッフ

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    おすすめ度 4.0
    仕事の多さ 3.5
    フォロー体制 3.0
    設立:
    1973年
    登録スタッフ数:
    国内約100万人
    →業界の老舗、女性を応援する派遣会社!
    比較的歴史の浅い派遣業界ですが、
    テンプスタッフはその先駆けとして、
    多くのノウハウが蓄積されています。

    社員教育もしっかりしており、
    トラブル対応力の高い営業が
    多く在籍しています。

    「今後もこの派遣会社の
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    と賞賛されてる会社として
    評価されていて信頼できます。

    特に、働くママへのフォロー体制の充実度は
    派遣業界NO,1と言えます。

    子育てのために
    仕事のブランクがある人を対象にした
    「復職支援」が人気で、
    心構えからブランク解消のための
    実技研修など充実の内容です。
    女性には特に登録をお勧めしたい会社です。

     
    口コミのレビュー
    営業、仕事内容、時給。どれも相対的にレベルが高いです。(30代男性)

    数少ないママの味方になってくれる派遣会社!(30代女性)

    内部連携がしっかり取れている印象。社内のスタッフはみんないい人。(40代女性)

     

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  5. マンパワー

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    おすすめ度 4.0
    仕事の多さ 3.0
    フォロー体制 4.0
    設立:
    1966年
    登録スタッフ数:
    約48万人
    日本で一番最初に
    派遣ビジネスをはじめた会社!
    マンパワーは、世界80カ国で
    事業展開するグローバルな派遣会社です。

    過去、派遣スタッフ満足度調査で
    「仕事紹介までのスピード(待機)の満足度」
    他5部門で第1位を獲得。

    外資系らしく、
    そのスピード感には定評があります。

    また、派遣だけの紹介にとどまらず、
    紹介予定派遣
    (最長6ヶ月の派遣就業後に直雇用の可能性)
    に代表される、直接雇用のシェアが
    多いのも魅力のひとつです。
    口コミのレビュー
    仕事決定までがとにかく早い。登録して即、就職できた。(30代男性)

    営業は過度なフォローをしないが、頼みごとに対するレスポンスが早くて助かっていた。(30代男性)

    基本、派遣先は優良企業ばかり。紹介される身としては安心して仕事先を選べました。(20代女性)

    仕事探しには
    マンパワーの運営するお仕事紹介サイト「JOBnet」を利用しましょう。 全国のマンパワーグループの求人を、
    たくさんの「こだわり条件」から
    お仕事詳細まで確認することができます。

    希望の仕事が見つかれば、
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